Назад к Новости Уважаемые пользователи!
В связи с большим количеством обращений, связанных с восстановлением доступа к личным кабинетам пользователей, а также процедурой и сроками верификации сообщаем следующее.
В целях предоставления возможности прохождения верификации всем пользователям, в том числе испытывающим какие-либо сложности, препятствовавшие началу её прохождения в обозначенный ранее 45-дневный срок, сроки прохождения верификации продлеваются до 30 сентября 2026 года.
Одновременно разъясняем, что пройти верификацию необходимо всем пользователям, которые намерены заявить свои требования в ликвидационный баланс. Пройти верификацию можно только через личный кабинет на сайте Платформы, через мобильное приложение пройти верификацию не получится.
После прохождения верификации в личном кабинете будет доступна кнопка ЗАЯВИТЬ ТРЕБОВАНИЕ.
Нажав её, пользователь будет автоматически включен в ликвидационный баланс в объеме требований, отраженных на балансе в личном кабинете.
Обращаем ваше внимание, что возможность заявить требование о включении в ликвидационный баланс будет предоставлена всем пользователям, после начала прохождения верификации в указанные сроки, независимо от сроков её завершения.
В случае если вы испытываете технические сложности с процедурой (такие как невозможность зайти в личный кабинет, ошибки 2FA, SMS и прочее) – необходимо обратится в службу поддержки по адресу support@exmo.me или в чат поддержки на сайте/в приложении.
Вам обязательно помогут.
Мы просим с пониманием отнестись к возможным длительным срокам ожидания обработки запросов на верификацию и иных обращений.
Возможная длительность ожидания завершения указанных выше процедур обусловлена большим количеством пользователей Платформы.
Просим всех Пользователей дождаться завершения формирования ликвидационного баланса и предоставления возможности вывода средств.
С уважением, команда exmo.me