Уважаемые пользователи!

В связи с большим количеством обращений, связанных с восстановлением доступа к личным кабинетам пользователей, а также процедурой и сроками верификации сообщаем следующее. В целях предоставления возможности прохождения верификации всем пользователям, в том числе испытывающим какие-либо сложности, препятствовавшие началу её прохождения в обозначенный ранее 45-дневный срок, сроки прохождения верификации продлеваются до 30 сентября 2026 года.

Одновременно разъясняем, что пройти верификацию необходимо всем пользователям, которые намерены заявить свои требования в ликвидационный баланс. Пройти верификацию можно только через личный кабинет на сайте Платформы, через мобильное приложение пройти верификацию не получится. После прохождения верификации в личном кабинете будет доступна кнопка ЗАЯВИТЬ ТРЕБОВАНИЕ. Нажав её, пользователь будет автоматически включен в ликвидационный баланс в объеме требований, отраженных на балансе в личном кабинете. Обращаем ваше внимание, что возможность заявить требование о включении в ликвидационный баланс будет предоставлена всем пользователям, после начала прохождения верификации в указанные сроки, независимо от сроков её завершения.

В случае если вы испытываете технические сложности с процедурой (такие как невозможность зайти в личный кабинет, ошибки 2FA, SMS и прочее) - необходимо обратится в службу поддержки по адресу support@exmo.me или в чат поддержки на сайте/в приложении. Вам обязательно помогут.

Мы просим с пониманием отнестись к возможным длительным срокам ожидания обработки запросов на верификацию и иных обращений. Возможная длительность ожидания завершения указанных выше процедур обусловлена большим количеством пользователей Платформы. Просим всех Пользователей дождаться завершения формирования ликвидационного баланса и предоставления возможности вывода средств.